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案例 CaseStudy_MrABC_170117

咨詢電話的那頭,沉穩、有富足感并操一口略帶晉語陜北腔普通話的中年男音(MrABC或ABC先生)關于自己老家一對兒祖傳看門獅子石雕的服務訴求,還是讓我們富有經驗的客服小姐微微一怔。

很快,在經理的指引下,與該“神秘”客戶關于運輸標的的合規性、貨物貴重程度(盡管很難用金錢衡量)、提貨時山路的崎嶇、裝卸機具的配置、堅實無比的打包方案(增值服務)、長途運送的方案、運輸時效、復雜的配載禁忌等一系列物流程序及指標考量,最后配送進入高檔私密小區并且上樓直至貨物拆箱就位的一整套可謂是私藏藝術品安保級運送(盡管沒有押運)物流保障方案娓娓道來,并默默接受,直至令電話那端最終送貨到家才謀得一面的尊貴客戶拍案叫絕!

信任傳遞能量,說到不如做到!yuyu56物流人的務實本性一再印證這句古老傳言。陜西綏德,石雕之鄉,自古得名“上郡“,乃天下名州。四十鋪鎮,始發地掩映于于無定河畔、黃土高坡溝溝壑壑間古老的村落里——自明清始,大戶人家的大門石墩,先人委托石雕名匠以地產青石精雕細琢,打造成栩栩如生而憨態可掬的獅子,數百年過去了,依然傳神,成為后人守望故園的精神寄托。為滿足常年在外打拼而頗有成就的MrABC的諄諄囑托,公司榆林站點周密制定全套運送實施方案,并確定次日早晨開始上門實施“包、運、拆“一體化精準運輸方案;Mission——零擔藝術品安保級運輸,700公里運距,使命門到門33小時!

第一天:

10:00:抵達,各種手續各種交涉(略)。量尺,卻無法以任何手頭設備稱重,估摸在300kg一座,共兩座,已然被提前以民間包裝樣式裹覆得妥妥的。在淳樸的家人及熱心的鄰人,司機加4個壯漢的協助下,撬杠加木椽(埃及金字塔建造巨石移送原理),順利抬上短駁小車。

13:00:裝載實況微信傳入彼端“遙控”指揮大廳,眾人送了一口氣。

15:00:抵達站點,卸落地上,各種難!提前購置了膠合板、定制打包車間就位的老師傅飯畢已然開工為獅子量體“裁衣“,打制最酷“鐵甲”行裝:支撐單平米壓強超1噸的超厚木質底座首先做成,令獅子安穩蹲臥其上后接受鐵絲的“五花大綁”,鐵絲與石體接觸點均用厚膠墊分隔以保護獅子不因任何震動“虐待”而產生“皮外傷”,然后一系列柱子、夾板與鐵釘的圈圍,直至封箱后成品特制加厚板條箱體嚴絲合縫、幾乎“刀槍不入”。那邊廂,客服系統制單,鎖定當晚最近一班省內快運卡航艙位。


19:00:過了磅,乖乖,果然每頭獅子連包裝毛重接近300公斤,這密度!裝載完畢,運作經理一連漏接10個電話,連忙為控制中心忐忑不安的同事賠上不是,一面如釋重負般向領導保證——即令車輛不慎于九曲十八彎的高原山路上傾覆,獅子也將毫發無損!這膽魄這陣勢,是對旁邊忙著抹汗的包裝師傅最好的褒獎!


20:00:曠代家藏藝術品,整裝上路。細思忖,該條道路逶迤崎嶇于崇山峻嶺間,多段重疊于秦時始皇帝開發的號稱世界首條、古代第一的軍事高速公路“秦直道”。


第二天:

10:00:途經延安上貨等既定運作,車、貨安然、及時抵達西安。隨著跟蹤鏈貨物抵達信息在客戶手機端的嗶嗶聲,客服經理同時親自致電這對獅子的主人,主人約定在晚5點提前下班,在家守候,等待與兒時寶物的重逢。

15:00:貨單同行,挑選最可靠短駁面包車司機執行配送和上樓協作服務。裝運,駛向曲江某高檔小區。運作協調員提前抵達勘驗場地并就近采辦叉車——而之前一天,他已電話與小區物業申請該特種運輸事宜并妥善協調小區道路重裝行進方案。


17:30:各種手續各種難!見多識廣、人情練達的保安還是為小區建區來頭次請進這一對兒“活寶尊神”詫異不已。事實證明,叉車是給力,但提前路考工作也讓小區行人專用路面及時還路于車,這省了起碼有一百把的汗滴!


18:30:獅子迎入樓梯間,移送至門廳,哪怕短短的2米距離,最神奇的一幕由我們的現場協調(此前他有數年的設備就位和重裝物流經驗)用買來的一個大西瓜導演——分享完西瓜,他用了四角小西瓜皮扣在樓梯間瓷磚地面,指揮若定地讓獅子穩落西瓜皮上,然后幾乎是一只手導向,一只手輕推,便讓三個成人重的獅子徐徐移入門廳就位。另外一只,如法炮制。


19:00:拆包,用盡洪荒之力。落地的剎那,這對風塵仆仆獅子,仿佛穿越了幾個世紀——由先祖及祖,再及父,再而孫(MrABC),其威儀和光華又得以重現、保護和傳承。