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案例 CaseStudy_PSA_170114

我們有一個重要的汽車備件物流客戶,其武漢投資工廠占地百余萬平方米,承擔了轎車零部件和總成的沖壓、焊裝、涂裝、總裝四大工藝生產。工廠按照全球集團生產廠標準設計建造,符合汽車工業的全球標準。

我們前后所面對的競爭對手包括擁有全國最大的城鄉投遞網絡的物流巨頭。盡管如此,我們憑借整合當地最佳專線資源,合理設計并優化的取送貨接駁流程等,承接了西北外加山西的所有線路門到門公路運輸物流合同。汽車零部件隨著轎車飛速進入百姓家繼而更新換代,帶來巨大的消費拉動。在合同初期幾年間,我們見證了其配送末端4S店年均兩位數以上的新開店增長及貨量激增。為了應對這個增長,我們相應增加了運力、人員、系統、場地及資金等,從而滿足了客戶業務策略性長遠發展需求。

4S店對備件時效要求較高,主要是由于每批訂貨中除了固定常備件的調撥,大都來自于待保養車輛及待修事故車輛。起初,4S店為了等待一些因外因導致延遲的貨物也頗為焦心,電話查詢時是焦慮而滿懷期待的語氣。我們在妥善安撫收貨人的同時,認真查詢車輛運行軌跡,如實以告,并對可能的繼發性延遲進行防御,“亡羊補牢”、杜絕一遲再遲。我們還按客戶要求自費、定期對各地4S店進行走訪,加強彼此溝通,繼而采取柔性的工作方法提升了客戶滿意度。西北的寒冬在春節前夕總顯得那么嚴酷,運輸的艱巨是縈繞我們心頭的重壓之一,通過精心組織、周密部署、提前定車甚至包車等努力,每當年關前最后一趟裝運的貨物經過長途跋涉,抵達收貨人手,我們知道遠方一顆顆驛動的心終于可以攜帶檢修完備的愛車在那個因鄉愁而團聚、因休閑而快樂的美好時光里上路!